Polityka Zwrotów i Refundacji

Ostatnia aktualizacja: [10.05.2026]

W Winora zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Oferujemy 30-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od momentu otrzymania przesyłki na podjęcie decyzji o zwrocie produktu.

1. Warunki dokonania zwrotu

Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi spełniać następujące warunki:

• Musi być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

• Nie może nosić śladów użytkowania.

• Musi posiadać wszystkie oryginalne etykiety.

• Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.

• Do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (np. potwierdzenie zamówienia e-mail lub rachunek).

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem: akfuecjkck444@protonmail.com

Ważne informacje:

• Zwroty należy odsyłać na adres: Czechowo 23 82-310 Elbląg

• Po zaakceptowaniu Twojego zgłoszenia, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania paczki.

• Produkty odesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

3. Uszkodzenia i problemy (Reklamacje)

Prosimy o sprawdzenie zamówienia niezwłocznie po jego otrzymaniu. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub otrzymałeś niewłaściwy towar, skontaktuj się z nami natychmiast pod adresem akfuecjkck444@protonmail.com abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić (wymiana towaru lub zwrot pieniędzy).

4. Wyjątki – produkty niepodlegające zwrotom

Niektóre rodzaje towarów nie podlegają zwrotowi:

• Produkty spersonalizowane lub wykonane na specjalne zamówienie.

• Karty prezentowe.

• Produkty zakupione w ramach wyprzedaży (chyba że prawo stanowi inaczej).

5. 14-dniowy okres odstąpienia od umowy (Unia Europejska)

Niezależnie od naszej 30-dniowej polityki, jako konsument w Unii Europejskiej masz ustawowe prawo do anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni z dowolnego powodu i bez podania przyczyny. Warunki stanu produktu pozostają takie same jak opisano w punkcie 1.

6. Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie innego produktu (np. zmiana koloru z Krystalicznej Perły na Czarną Perłę) jest dokonanie zwrotu posiadanej rzeczy, a po jego zaakceptowaniu, złożenie oddzielnego zamówienia na nowy produkt.

7. Zwrot pieniędzy

Powiadomimy Cię, gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, pieniądze zostaną automatycznie przelane na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych.

Pamiętaj, że Twój bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie wpłaty. Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem: akfuecjkck444@protonmail.com